เตรียมสอบ IELTS Listening: การรับมือหัวข้อที่ทำงานและธุรกิจ

ใน IELTS Listening นอกจากบทสนทนาชีวิตมหาวิทยาลัยหรือชีวิตประจำวันแล้ว ยังมีฉากที่เกี่ยวข้องกับที่ทำงานและธุรกิจปรากฏบ่อยครั้งด้วย ตัวอย่างเช่น คำอธิบายข้อมูลการรับสมัครงาน การปฐมนิเทศในที่ทำงาน การแนะนำการประชุมหรือการอบรม และการรับมือกับลูกค้า ล้วนเป็นหัวข้อที่พบเห็นได้ทั่วไป เนื่องจากเนื้อหาเหล่านี้เชื่อมโยงตรงกับชีวิตในสังคมจริง ผู้ออกข้อสอบจึงมักนำมาใช้บ่อยครั้ง

หัวข้อนี้เป็นเรื่องที่ผู้เข้าสอบวัยทำงานคุ้นเคยได้ง่าย แต่สำหรับนักศึกษาอาจมีคำศัพท์และสำนวนที่ไม่คุ้นหูอยู่มาก จึงเป็นหัวข้อที่มักทำให้รู้สึกไม่ถนัด อย่างไรก็ตาม เนื่องจากภาษาอังกฤษที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจมีความเป็นทางการและมีรูปแบบตายตัว การจดจำสำนวนยอดฮิตไว้ล่วงหน้าจะช่วยให้เพิ่มคะแนนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

บทความนี้จะอธิบายลักษณะเฉพาะของหัวข้อที่ทำงานและธุรกิจใน IELTS Listening พร้อมหัวข้อที่พบบ่อยและวิธีพิชิตอย่างเข้าใจง่าย

ใน IELTS Listening มักหยิบยกฉากธุรกิจลักษณะต่อไปนี้มาออกสอบบ่อยครั้ง หากทำความเข้าใจคำศัพท์และสำนวนตามแต่ละฉากไว้ล่วงหน้าจะช่วยให้ฟังเข้าใจได้ง่ายขึ้น

1. เกี่ยวกับการรับสมัครงานและการจ้างงาน

• คำอธิบายเนื้อหางานและเงื่อนไขการทำงาน
• บทสนทนาเกี่ยวกับเวลาทำงานและเงินเดือน
• การพูดคุยเกี่ยวกับการสัมภาษณ์งานหรือขั้นตอนการสมัคร

ตัวอย่าง: “The position requires flexible working hours and previous experience in customer service.”

2. การปฐมนิเทศในที่ทำงานและการอบรม

• การแนะนำบริษัทและอธิบายกฎระเบียบสำหรับพนักงานใหม่
• การแจ้งตารางเวลาและเนื้อหาการอบรม
• การอธิบายกฎความปลอดภัยและระบบภายในบริษัท

ตัวอย่าง: “Please make sure to complete the safety training before starting your shifts.”

3. การประชุมและการพูดคุยงาน

• การกำหนดวันประชุมและการอธิบายวาระการประชุม
• การรายงานความคืบหน้าของโปรเจกต์
• การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและการยืนยันบทบาทหน้าที่

ตัวอย่าง: “Let's schedule the meeting for next Monday at 10 a.m. to finalize the report.”

4. การรับมือกับลูกค้าและงานบริการ

• การรับมือกับคำสอบถามจากลูกค้า
• การยืนยันการจองหรือการสั่งซื้อ
• การรับมือกับข้อร้องเรียนหรือคำขอ

ตัวอย่าง: “We apologize for the inconvenience and will replace the product immediately.”

5. สวัสดิการและกิจกรรมภายในบริษัท

• การแจ้งข่าวสารทริปบริษัทหรือกิจกรรมภายในบริษัท
• คำอธิบายระบบสวัสดิการ (ประกัน วันลา ฯลฯ)
• คำแนะนำเกี่ยวกับระบบสนับสนุนภายในบริษัท

ตัวอย่าง: “Employees are entitled to 20 days of annual leave, in addition to public holidays.”

โจทย์ฟังที่เกี่ยวกับที่ทำงานและธุรกิจมีลักษณะเฉพาะคือมีปริมาณข้อมูลมากเมื่อเทียบกับหัวข้ออื่นใน IELTS และมักเกี่ยวข้องกับตัวเลขหรือกำหนดการอยู่บ่อยครั้ง ควรทำความเข้าใจตามแต่ละรูปแบบดังนี้

1. รูปแบบบทสนทนา (Part 1・Part 3)

• Part 1: ส่วนใหญ่เป็นบทสนทนาระหว่างผู้สมัครงานกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบุคคล หรือระหว่างลูกค้ากับพนักงาน ต้องฟังข้อมูลเชิงปฏิบัติ เช่น เงื่อนไขการรับสมัครงานหรือการยืนยันการจอง **ตัวเลข (เงินเดือน หมายเลขโทรศัพท์ วันที่ ที่อยู่)** ปรากฏบ่อยครั้ง
• Part 3: การอภิปรายระหว่างเพื่อนร่วมงานหรือระหว่างสมาชิกโปรเจกต์ของนักศึกษา ต้องเข้าใจการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น เช่น ข้อเสนอ ความเห็นด้วย และการคัดค้าน ควรใส่ใจสำนวน เช่น “I think we should…” “That's a good idea, but…”

2. รูปแบบพูดคนเดียว (Part 2・Part 4)

• Part 2: หัวหน้างานหรือผู้ดูแลการอบรมอธิบายเกี่ยวกับระบบใหม่หรือสภาพแวดล้อมในที่ทำงาน มักมีหัวข้อเป็นกฎความปลอดภัยหรือการแนะนำกิจกรรม
• Part 4: เนื้อหาที่มีความเป็นวิชาการหรือเฉพาะทางมากขึ้น กลยุทธ์ทางธุรกิจของบริษัท นโยบายการบริหาร การนำเสนอผลสำรวจอุตสาหกรรม เป็นต้น โครงสร้างเนื้อหายาว ทักษะการจดบันทึกจึงมีความสำคัญ

สรุปลักษณะเฉพาะ

• มักปรากฏตัวเลข กำหนดการ และคำนามเฉพาะ
• มีสำนวนที่เป็นทางการและตายตัวเป็นจำนวนมาก
• เป็นบทพูดที่สมมติให้ผู้ฟังจัดระเบียบและทำความเข้าใจข้อมูลไปพร้อมกัน

1. จดจำคำศัพท์ยอดฮิตเกี่ยวกับธุรกิจ

ภาษาอังกฤษเกี่ยวกับที่ทำงานและธุรกิจมักใช้สำนวนและคำศัพท์ตายตัวซ้ำ ๆ การทำความเข้าใจล่วงหน้าจึงได้เปรียบ

• เงื่อนไขการทำงาน: salary (เงินเดือน), shift (กะการทำงาน), overtime (การทำงานล่วงเวลา), probation (ช่วงทดลองงาน), permanent contract (สัญญาพนักงานประจำ)
• สภาพแวดล้อมในที่ทำงาน: supervisor (หัวหน้า), colleague (เพื่อนร่วมงาน), department (แผนก), branch office (สาขา), promotion (การเลื่อนตำแหน่ง)
• การอบรม/การประชุม: orientation (การปฐมนิเทศ), agenda (วาระการประชุม), minutes (บันทึกการประชุม), feedback (ข้อเสนอแนะ), deadline (กำหนดส่ง)

2. ฟังตัวเลขและวันที่ให้ถูกต้องแม่นยำ

จำนวนเงินเดือน เวลาทำงาน กำหนดการประชุม และข้อมูลติดต่อ ล้วนเป็นข้อมูลที่มักเชื่อมโยงกับคำถามเสมอ

• ฝึกแยกแยะตัวเลขให้ถูกต้อง (เช่น 15 กับ 50, 13 กับ 30)
• ทำความคุ้นเคยกับคำย่อของวันในสัปดาห์และเดือน (Mon, Thu, Sept เป็นต้น)

3. ฟังแยกแยะการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น

โดยเฉพาะใน Part 3 มักมีหัวข้อเป็นการอภิปรายระหว่างเพื่อนร่วมงานหรือสมาชิกกลุ่ม

• I agree with you (เห็นด้วย)
• I'm not sure about that (คัดค้าน・ยังไม่แน่ใจ)
• Another option could be… (ข้อเสนอแนะ) ควรใส่ใจสำนวนเหล่านี้เพื่อจับทิศทางของบทสนทนา

4. ฟังพร้อมจินตนาการฉากในที่ทำงาน

การฟังพร้อมจินตนาการฉากธุรกิจจริง เช่น “การปรับเวลากะ” “คำสั่งจากหัวหน้า” หรือ “คำอธิบายในการอบรม” จะช่วยเพิ่มความเข้าใจได้

1. ใช้ประโยชน์จากสื่อที่เจาะจงภาษาอังกฤษในที่ทำงาน

• ใช้สื่อฟรีที่สมมติฉากธุรกิจจริง เช่น “English at Work” ของ BBC Learning English หรือ Business English Pod
• จดคำที่ไม่คุ้นหูทันทีที่พบ ตรวจสอบในพจนานุกรม แล้วฟังซ้ำเพื่อให้จำได้แม่นยำ

2. ฝึก Shadowing ด้วยข้อสอบฟังจำลอง

• ใช้เสียงจากชุดข้อสอบทางการของ IELTS หรือข้อสอบเก่า ฝึก shadowing ไปพร้อมกับดูสคริปต์
• สิ่งสำคัญคือการคุ้นเคยกับสำนวนที่เป็นทางการและอินโทเนชันเฉพาะของภาษาอังกฤษธุรกิจ

3. ฝึกการจดบันทึก

• ฝึกเขียนตัวเลข วันที่ และคำนามเฉพาะอย่างรวดเร็ว เช่น วาระการประชุม จำนวนเงินเดือน เวลากะ
• ใช้คำย่อหรือสัญลักษณ์ของตนเองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

4. ฝึกบทบาทสมมติเชิงปฏิบัติ

• กำหนดบทบาทกับเพื่อนหรือในคอร์สสนทนาภาษาอังกฤษออนไลน์ เช่น “ผู้สัมภาษณ์และผู้สมัครงาน” หรือ “หัวหน้าและลูกน้อง” แล้วลองสื่อสารเป็นภาษาอังกฤษจริง
• การพูดออกเสียงด้วยตนเอง ไม่ใช่แค่ฟัง จะช่วยให้จดจำได้แม่นยำขึ้น

5. ฟังสื่อภาษาอังกฤษของจริง

• ใช้ประโยชน์จากการนำเสนอธุรกิจใน TED Talks วิดีโอทางการของบริษัท หรือมุมเศรษฐกิจในข่าว
• หากคุ้นเคยกับภาษาอังกฤษที่เร็วกว่า IELTS Listening จะทำให้รู้สึกว่าข้อสอบจริงฟังง่ายขึ้น

หัวข้อที่ทำงานและธุรกิจใน IELTS Listening เป็นหัวข้อที่ต้องการทั้งความสามารถในการฟังข้อมูลที่เป็นรูปธรรม เช่น ตัวเลข กำหนดการ และเงื่อนไข ให้ถูกต้องแม่นยำ และความคุ้นเคยกับสำนวนที่เป็นทางการ

• ทำความเข้าใจหัวข้อทั่วไป เช่น การรับสมัครงาน การอบรม การประชุม และการรับมือกับลูกค้า
• จดจำคำศัพท์และวลียอดฮิตล่วงหน้า
• เสริมสร้างการฟังตัวเลขและคำนามเฉพาะ
• ฝึกฝนเชิงปฏิบัติด้วย shadowing และบทบาทสมมติ

การสั่งสมสิ่งเหล่านี้จะช่วยให้สามารถรับมือกับสำนวนเฉพาะของภาษาอังกฤษธุรกิจได้อย่างราบรื่น และสามารถทำคะแนนได้อย่างมั่นคงในการสอบฟังจริง